Garantia dos Produtos
**Garantia dos Produtos
Voelz Harmonie®**
Na Voelz Harmonie®, cada peça é desenvolvida com atenção ao detalhe, precisão e compromisso com qualidade. Esta página foi criada para orientar, com clareza e transparência, como funciona a garantia dos produtos adquiridos em nossa loja.
1. Introdução
Nossa missão é entregar acessórios e joias que reflitam durabilidade, autenticidade e refinamento.
A garantia existe para assegurar que cada peça atenda ao padrão de excelência da Voelz Harmonie® e respeite as expectativas do cliente.
2. Cobertura da Garantia
Todos os produtos da Voelz Harmonie® possuem garantia de 90 dias a partir da data de recebimento, conforme legislação brasileira.
Em alguns modelos ou coleções específicas, a garantia poderá ser ampliada — quando aplicável, essa informação estará descrita no anúncio do produto.
A garantia cobre exclusivamente:
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Defeitos de fabricação
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Irregularidades estruturais
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Falhas de materiais
A análise técnica é sempre realizada para validar a natureza do defeito.
3. O que não está coberto
A garantia não se aplica às seguintes situações:
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Danos decorrentes de mau uso
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Quedas, impactos ou deformações
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Arranhões causados por atrito ou desgaste natural
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Exposição inadequada à água, suor excessivo, perfumes, produtos químicos ou substâncias abrasivas
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Oxidação causada por armazenagem inadequada
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Alterações, reparos, soldas ou ajustes realizados por terceiros
Essas condições podem comprometer a integridade da peça e invalidar o direito à garantia.
4. Prazo e Condições para Acionamento
Para solicitar atendimento dentro do período de garantia, será necessário:
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Número do pedido
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Nota fiscal ou comprovante de compra
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Fotos ou vídeos que evidenciem o suposto defeito
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Embalagem original e acessórios inclusos
O primeiro contato deve ser realizado dentro do prazo indicado, por meio do suporte oficial.
5. Processo de Avaliação
Após o envio das informações e/ou retorno do produto, nossa equipe técnica realizará uma análise detalhada.
O prazo estimado para essa avaliação é de 5 a 10 dias úteis, podendo variar conforme a complexidade do caso.
O cliente será informado sobre cada etapa do processo.
6. Soluções Possíveis
Se o defeito for confirmado, poderão ser adotadas as seguintes medidas:
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Reparo gratuito, quando tecnicamente possível
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Substituição por item idêntico ou equivalente, caso o produto não possa ser reparado
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Vale crédito na loja, quando não houver disponibilidade do mesmo modelo
Nenhuma cobrança adicional será aplicada em casos aprovados pela garantia.
7. Custos de Envio
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O envio inicial do produto para análise poderá ser responsabilidade do cliente (política ajustável).
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Caso o defeito seja confirmado, o frete de retorno será pago pela Voelz Harmonie®.
Informações atualizadas serão fornecidas durante o atendimento.
8. Extensão de Garantia
A Voelz Harmonie® poderá oferecer extensão de garantia em coleções específicas, lançamentos limitados ou programas de fidelidade.
Quando disponível, essa condição será informada de forma visível na página do produto.
9. Contato
Para atendimento relacionado à garantia, utilize exclusivamente o canal oficial: