Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na Voelz Harmonie, a precisão e a sua satisfação são nossas maiores prioridades. Como operamos em um modelo 100% digital (e-commerce), estruturamos um processo de devolução online ágil, seguro e sem burocracias, garantindo a sua tranquilidade ao adquirir nossos produtos.

Prazo de 30 Dias: Oferecemos - conforme previsto no código de defesa do consumidor - uma política de devolução de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido, para que você possa avaliar a peça pessoalmente.

Condições de Elegibilidade: Para que a devolução seja aprovada, o relógio ou acessório deve estar no estado exatamente como foi entregue. Isso significa:

• Sem qualquer sinal de uso, arranhões ou marcas;
• Com a pulseira no tamanho original (sem remoção de elos ou ajustes);
• Acompanhado de todas as etiquetas, manuais e dentro da embalagem oficial da marca;
• Apresentação do recibo ou número do pedido.

Como Iniciar uma Devolução: Sendo um e-commerce, não é necessário se deslocar até uma loja física. Todo o processo é resolvido digitalmente. Para iniciar, envie um e-mail para comercial@voelzharmonie.com.br com o número do seu pedido. Nossa equipe enviará uma etiqueta de logística reversa e todas as instruções de como despachar a caixa com segurança. Atenção: Pacotes enviados de volta sem o nosso código de autorização prévio não serão recebidos pelo nosso centro de distribuição.

Danos e Divergências: A excelência está nos detalhes. Pedimos que inspecione seu relógio no momento em que a caixa chegar. Se notar qualquer defeito de fabricação, dano causado no transporte ou se recebeu o modelo incorreto, entre em contato conosco imediatamente. Trataremos o seu caso com urgência para avaliar e corrigir o problema.

Exceções e Itens Não Elegíveis: Para garantir a integridade dos nossos produtos, não aceitamos devoluções de relógios que apresentem indícios de uso, ajustes feitos por terceiros, ou danos por não observância das especificações de resistência à água. Cartões-presente e itens em liquidação final (sale) também não são elegíveis para reembolso.

Trocas: Para garantir a máxima agilidade e evitar que o item desejado esgote, a maneira mais rápida de realizar uma troca é devolver o item original. Uma vez que a devolução for recebida e aprovada, você poderá fazer um novo pedido no site com o modelo de sua preferência.

Reembolsos e Estornos: Assim que recebermos a sua devolução, nossa equipe técnica fará a inspeção de qualidade. Notificaremos você por e-mail sobre a aprovação. Sendo aprovado, o reembolso será processado automaticamente para a mesma forma de pagamento utilizada na compra (Cartão de Crédito ou PIX) em até 10 dias úteis. Lembre-se de que a sua operadora de cartão de crédito pode levar de uma a duas faturas para refletir o estorno.

Se já se passaram 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e você ainda não visualizou o estorno, entre em contato direto pelo e-mail: comercial@voelzharmonie.com.br