Política de frete

Política de Logística e Entrega — Voelz Harmonie

Na Voelz Harmonie, compreendemos que a pontualidade e a integridade do seu pedido são tão importantes quanto a precisão dos nossos relógios. Estruturamos uma rede logística focada em segurança, rastreabilidade e eficiência para garantir que a sua peça chegue às suas mãos em perfeitas condições.

1. Processamento e Despacho A excelência exige atenção aos detalhes. Após a confirmação do pagamento (que é imediata para PIX e Cartão de Crédito), seu pedido entra na fase de processamento.

  • Prazo de Preparo: Levamos de 1 a 2 dias úteis para realizar a curadoria de qualidade, embalagem segura e emissão da documentação de envio.

  • Assim que o pacote for despachado de nosso centro de distribuição, o status do seu pedido será atualizado.

2. Rastreamento em Tempo Real Você não ficará no escuro. Logo após o despacho da sua peça, um Código de Rastreamento exclusivo será enviado automaticamente para o seu e-mail de cadastro.

  • Com este código, você poderá acompanhar cada etapa da jornada do seu relógio diretamente em nosso site ou no sistema oficial dos Correios.

  • Nota: O sistema de logística pode levar de 24 a 48 horas para atualizar o primeiro status após o envio do código.

3. Prazos de Entrega Estimados Para entregar uma estética clássica com componentes de alta qualidade por um valor inteligente, a Voelz Harmonie utiliza o modelo de envio direto das nossas manufaturas parceiras no exterior (Europa/Ásia) até o seu endereço no Brasil.

  • Prazo Padrão: O tempo médio estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis após o despacho.

  • Embora a maioria absoluta dos pedidos chegue dentro deste período, fatores externos como fiscalização aduaneira, greves logísticas ou áreas de entrega com restrição temporária pelos Correios podem estender o prazo limite para até 25 dias úteis.

4. Garantia de Entrega (Risco Zero) A linha Trust carrega esse nome por um motivo. Nós assumimos 100% da responsabilidade pelo percurso do seu pedido.

  • Se, por qualquer motivo excepcional, o seu pacote for extraviado, roubado durante o transporte ou não chegar em até 45 dias úteis, a Voelz Harmonie fará o reembolso integral do valor pago ou o envio imediato de uma nova peça, sem custos adicionais. A escolha será sua.

5. Tributação e Despacho Aduaneiro Como operamos com centros de distribuição internacionais, os produtos passam pela alfândega brasileira.

  • Tranquilidade Total: O valor que você paga no checkout final do nosso site é o valor definitivo do relógio. Se o seu pedido for taxado ou sujeito à taxa de Despacho Postal dos Correios, a Voelz Harmonie se responsabiliza pelo pagamento integral dos tributos.

  • Nós monitoramos o rastreio diariamente. Caso identifiquemos qualquer cobrança, nossa equipe fará a quitação rapidamente para liberar a sua peça, sem que você precise se envolver em burocracias.

6. Responsabilidade de Endereçamento Para que possamos cumprir nossos prazos de forma impecável, dependemos da exatidão das informações fornecidas no momento da compra.

  • É de inteira responsabilidade do cliente preencher o endereço de entrega corretamente (incluindo número, complemento, bairro e CEP).

  • Se o pacote não puder ser entregue e retornar ao remetente devido a um endereço incompleto ou incorreto, um novo envio estará sujeito à cobrança de uma nova taxa de frete, ou o estorno será feito com o desconto dos custos logísticos operacionais.

7. Ausência no Momento da Entrega Nossos parceiros logísticos (Correios) realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço cadastrado.

  • Caso não haja ninguém para receber a encomenda após as tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao seu endereço e ficará disponível para retirada presencial por até 7 dias corridos.

  • Se não for retirado nesse prazo, o pacote retornará à nossa base. O reenvio exigirá o pagamento de uma nova taxa de transporte.

8. Dúvidas e Suporte Contínuo Nossa operação é digital, mas nosso atendimento é pessoal. Acompanhamos o seu pedido desde o clique de compra até o momento em que você coloca o relógio no pulso. Se você notar qualquer anormalidade no seu código de rastreio ou tiver dúvidas sobre a entrega, entre em contato imediatamente com a nossa equipe de operações corporativas pelo e-mail: comercial@voelzharmonie.com.br.