Trocas e Devoluções

**Política de Trocas e Devoluções

Voelz Harmonie®**

Na Voelz Harmonie®, acreditamos que cada peça deve representar sofisticação, autenticidade e confiança. Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja tão impecável quanto os acessórios que oferecemos.

Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e adaptada para uma experiência transparente, segura e justa para ambos os lados.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento e devolução por arrependimento.
Nesse caso, a Voelz Harmonie® arcará com os custos de envio reverso.

Após a devolução e aprovação da análise de qualidade, o reembolso será processado conforme as opções descritas nesta política.

2. Trocas

Oferecemos a possibilidade de troca em até 30 dias corridos após o recebimento (prazo editável), nas seguintes situações:

  • Tamanho inadequado

  • Preferência pessoal

  • Troca por outro modelo ou cor (mediante disponibilidade)

Nessas situações, os custos de frete de envio e reenvio são responsabilidade do cliente.

3. Condições do Produto

Para ser elegível a devolução ou troca, o item deve estar:

  • Sem sinais de uso, riscos ou arranhões

  • Sem odores

  • Sem danos físicos

  • Com embalagem original e lacre intacto

  • Com todos os acessórios inclusos

  • Acompanhado da nota fiscal

Peças que apresentarem vestígios de uso ou mau manuseio serão reenviadas ao cliente.

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não realizamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos adquiridos em promoção ou liquidação

  • Peças personalizadas ou sob medida

  • Itens danificados por mau uso, quedas, umidade ou produtos químicos

5. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, siga os passos:

  1. Envie uma mensagem ao nosso suporte contendo:
    • Nome completo
    • Número do pedido
    • Motivo da solicitação
    • Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)

  2. Aguarde retorno da equipe — o prazo de resposta é de até 3 dias úteis.

  3. Após aprovação, você receberá as instruções e o código de envio reverso (quando aplicável).

  4. O produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento no nosso centro logístico.

6. Custos de Envio

Situação Quem arca com o frete?
Arrependimento dentro de 7 dias Loja
Produto com defeito comprovado Loja
Troca por tamanho, cor ou preferência Cliente
Endereço informado incorretamente pelo cliente Cliente

7. Reembolsos e Créditos

Após aprovação da análise, o cliente poderá escolher entre:

  • Estorno no cartão de crédito (conforme regras da operadora, podendo levar até 2 faturas)

  • Reembolso via PIX

  • Crédito em forma de cupom na loja (válido por 12 meses)

8. Produtos com Defeito ou Avaria

Se seu produto apresentar defeito ou chegar danificado, pedimos que entre em contato em até 48 horas após o recebimento enviando foto ou vídeo.

Caso o defeito seja confirmado, realizaremos o envio de um novo item sem custos adicionais.

9. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Se o pedido retornar ao remetente por erro no endereço, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.

10. Suporte ao Cliente

Estamos à disposição para auxiliar em todo o processo.

📩 E-mail oficial: suporte@voelzharmonie.com
⏱ Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

(E-mail será atualizado quando necessário.)

Aviso Final

Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio, respeitando sempre os direitos do consumidor previstos em lei.

Ao finalizar a compra, você declara que leu e concorda com esta Política de Trocas e Devoluções.